Door middel van een koppeling van uw telefonie omgeving naar andere software applicaties zoals Microsoft Exchange of uw CRM pakket ontstaan hele nieuwe mogelijkheden. Voice over IP legt de basis voor een hele nieuwe manier van het inrichten van uw telefonie omgeving en het gebruik van dit communicatiemiddel.

Computer Telefonie Integratie (CTI) is de technologie waarmee de technisch gescheiden omgevingen van de telefonie en die van de klantendatabase / CRM applicatie worden geïntegreerd.

Zien door wie je wordt gebeld

Toepassen van CTI leidt tot efficiënt telefoonverkeer. Door koppeling van het klantenbestand aan het telefoonsysteem wordt direct de identiteit van de beller zichtbaar.

Uit onderzoek is gebleken dat bedrijven die optimaal gebruik maken van de handige toepassingen die CTI biedt, beter worden gewaardeerd door hun klanten. De redenen hiervoor zijn ten eerste dat klanten eenvoudig door het systeem herkend worden (door een pop-up screen met alle gegevens van de klant) en sneller, efficiënter en zonder fouten te woord worden gestaan. Het gaat kortom om drie zaken: klantvriendelijkheid, efficiency en procesbeheersing. CTI zorgt er bovendien voor dat medewerkers meer plezier hebben in hun werk. Dit geldt zowel voor medewerkers op kantoor als voor thuiswerkers.