De Avaya IP Office Serie biedt u een uitgebreid assortiment van applicaties die onmisbaar zijn in het bedrijfsleven. De IP Office is naar behoefte uit te breiden met verschillende applicaties, waardoor de functionaliteit van het systeem toeneemt en deze een belangrijke plaats kunnen innemen in uw bedrijfsprocessen.

Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende applicaties, welke afhankelijk van de IP Office uitvoering optioneel beschikbaar zijn voor de IP Office:

Power User

Voor medewerkers met een laptop brengt IP Office Power User mobiliteit naar een hoger niveau. Geef uw directeur, managers en andere belangrijke medewerkers de tools die ze nodig hebben om het bedrijf te beheren, beslissingen te communiceren, ideeën te delen en teams te leiden.

Met Power User kunnen ze:

• de kantoorcommunicatie controleren via een IP-telefoon, mobiele telefoon of laptop;
• ze kunnen oproepen tegelijk op al hun toestellen ontvangen;
• automatisch worden genotificeerd bij belangrijke voicemails en e-mails (in dezelfde inbox);
• conferentiegesprekken opzetten met niet minder dan 64 deelnemers.
• Dit is communicatie op zijn best, zodat uw mensen zo productief mogelijk zijn – altijd, overal.

Mobile Worker

Zelfs al beschikt u over een mobiele telefoon – wanneer u onderweg bent, elders in het gebouw of in een ander kantoor zit... mist u vaak oproepen. IP Office Mobile Worker lost het probleem op door elke mobiele telefoon te beschouwen als een binnenpost van het kantoor-telefoonsysteem – volledig met alle oproepverwerkende functies, verkorte nummers enz.

U hoeft niet langer nummers door te geven waarop u bereikbaar bent. U bent dus ook zeker dat, wanneer de klant belt, hij op uw bedrijfsnummer terecht komt, niet op het persoonlijke nummer van uw medewerker. En uw medewerkers beschikken over alle nodige functies om probleemloos en professioneel in contact te blijven.

Teleworker

Regelmatig of af en toe vanuit huis werken is efficiënt, milieuvriendelijk en vaak noodzakelijk – en met IP Office Teleworker is dit heel eenvoudig. IP Office Teleworker tovert elk thuiskantoor om tot een extensie van uw hoofdkantoor.

De gebruiker voelt zich als een echt verlengstuk van het hoofdkantoor met hetzelfde telefoontoestel en dezelfde functionaliteit als op kantoor. De reistijd wordt nu productieve tijd en de verbinding is transparant. En het allerbeste voor uw bedrijf: omdat alles via het IP Office-systeem loopt, kunt u talent van overal betrekken en op die manier geld sparen.

Opmerking: Voor de Teleworker-oplossing is de aanschaf van IP-deskphone vereist.

Receptionist

Elke klant moet onmiddellijk het gevoel krijgen van een snelle, persoonlijke en professionele dienstverlening. Daarom werkt het personeel aan de frontdesk met IP Office Receptionist. Stroomlijn de oproepverwerking met eenvoudige “point-and-click” bedieningsmogelijkheden.

Ga na wie er belt en waarom. Integreer met algemeen gebruikte databanksoftware. Bewaak alle kantoortoestellen. Laat één receptionist voor meerdere kantoren werken.

Office Worker

Medewerkers die altijd vanuit kantoor werken vereisen andere communicatiesoftware dan personen die regelmatig onderweg werken. De Office Worker applicatie van Avaya zorgt er voor dat zij zo productief mogelijk kunnen werken. De Office Worker applicatie is een web-based intuïtieve interface op de PC en zorgt voor  krachtige communicatie instrumenten binnen handbereik.

U krijgt uw zaken sneller en efficiënter gedaan – vragen kunt u sneller beantwoorden, het overbrengen van kritische en – zonder achter uw bureau te verlaten. Verzend en ontvang eenvoudig chatberichten binnen het bedrijfsnetwerk. Beheren audio-conferenties met één muisklik. Controleer de status van collega’s op uw pc-scherm (wacht, niet storen, druk bezig, enz.).

Customer Service Supervisor

Als u echt de beste verkoop en service wenst, wenst u ook constant te weten hoe de zaken ervoor staan. Grote bedrijven doen dit reeds lang.

Met IP Office Customer Service Supervisor kunnen groeiende bedrijven dit nu ook doen. Customer Service Supervisor biedt rapporten aan waarmee u uw verkoopactiviteiten kunt beheren, de waarde van marketingcampagnes kunt beoordelen en kunt nagaan hoe goed agenten verkoop-en serviceoproepen behandelen.

Customer Service Agent

Een medewerker die regelmatig oproepen verwerkt over verkoop, service, facturatie, productinformatie enz., dient over IP Office Customer Service Agent te beschikken. Dit is een browser-gebaseerde client waarmee agenten snel kunnen reageren op actuele situaties.

De agenten ontvangen informatie over het aantal wachtende, lopende of verloren oproepen, alsook het aantal agenten dat zich aan- en afmeldt. Als er geen oproepen op een antwoord wachten, kan de agent van de klantendienst meer tijd besteden aan de huidige oproeper, zodat hij de inkomsten voor uw bedrijf en de tevredenheid van de klant kan verhogen.