Avaya IP Office 500V2 Essential Edition
 

Avaya IP Office 500V2 Preferred Edition
 

Avaya IP Office 500V2 Advanced Edition

Avaya IP Office is de juiste keuze voor elk modern bedrijf, het maakt niet uit of u 5, 25 of 250 medewerkers heeft, net bent gestart of reeds lang bestaat, één kantoor, een thuiskantoor of verschillende locaties heeft. Avaya IP Office maakt uw communicatie uniform en biedt uw medewerkers een oplossing aan waarmee ze alle bedrijfscommunicatie op het door hen geprefereerde toestel kunnen verwerken: hun laptop, mobiele telefoon, kantoortelefoon of thuistelefoon – met bedrade, draadloze of breedbandverbindingen.

Avaya heeft voor elke organisatie een oplossing en heeft de IP Office opgedeeld in een 3-tal types, Essential, Preferred & Advanced. Elk type is uitgerust met specifiek voor uw oplossing de geschikte software en licenties en eventueel op maat uit te breiden met diverse solutions.

Avaya IP Office 500V2 Essential Edition

De Avaya IP Office Essential Edition is de perfecte starterkit voor kleinere bedrijven met alle essentiële componenten:

• oproeproutering,

• oproeper-ID, voicemail,

• wacht/conferentie/doorschakelen)

• plus een ruime keuze aan Avaya-telefoontoestellen.

top

Avaya IP Office 500V2 Preferred Edition 

Met tien keer zoveel capaciteit voor messaging dan in de Essential Edition en de mogelijkheid om tientallen oproepen tegelijk te verwerken, is de Preferred Edition de juiste keuze voor elk bedrijf dat communicatie wenst te gebruiken om efficiënter en doeltreffender te werken, niet alleen vandaag, maar ook in de nabije toekomst.

Met IP Office Preferred Edition krijgt u alles van de Essential Edition, plus

• Schaalbare, geavanceerde voicemail:  Tot 40 oproepen tegelijk verwerken. Eén voicemail verspreiden over het volledige bedrijf, een specifieke afdeling of een bepaald team.

• Veilige “meet me” conferenties: Met twee ingebouwde conferentieschakelingen kunnen al uw gebruikers met IP Office Preferred Edition heel eenvoudig hun eigen conferentiegesprekken opbouwen, inclusief wachtwoordbeveiliging.

• Intelligente oproeproutering: U weet nooit wanneer uw belangrijkste klant zal bellen. U hoeft zich niet langer zorgen te maken. Met IP Office Preferred Edition beschikt u over talrijke programmeerbare opties om oproepen zowel overdag als 's nachts te verwerken. U programmeert IP Office zo, dat uw beste klanten worden herkend en zelfs worden begroet met een persoonlijke boodschap. Oproepen kunnen worden doorgeschakeld naar nagenoeg elke bestemming met verschillende opties voor elk binnentoestel, het tijdstip van de dag en verschillende binnenkomende nummers of netcodes.

• Geautomatiseerde service informatie: Verrijk de ervaring van klanten door informatie te verstrekken zoals wachttijd, informatie over promoties of andere communicaties die de waarde van hun algemene ervaring zullen verhogen.

• Oproepregistratie: De ingebouwde oproep-registratie is zeer interessant om uw bedrijfs-activiteiten op te volgen, juridische risico's voor uw bedrijf te beperken en te voldoen aan de nalevingscriteria voor uw industriesector. Neem binnenkomende of uitgaande gesprekken op. Definieer de opname vooraf (met een vaste frequentie) of maak een opname “on demand” met een druk op de knop.

top

Avaya IP Office 500V2 Advanced Edition 

De Avaya IP Office Advanced Edition is het meest uitgebreide IP Office systeem, dit systeem is de ideale oplossing voor bedrijven die de dienstverlening aan hun klanten serieus nemen en tot de beste wensen te horen.

Voor de IP Office Advanced Edition is de Preferred Edition een noodzakelijke basisvoorwaarde. U krijgt dus alles van de Preferred Edition, plus:

• Geautomatiseerde 24/7 self-service: Voor nagenoeg elke interactie met de klant is eenvoud het beste – geef uw klanten alles wat ze nodig hebben via een geautomatiseerde self-service-functie: informatie oproepen, instructies aanvragen, status van bestellingen controleren en nog veel meer. Boek omzet buiten de kantooruren en maak agenten vrij voor rechtstreeks contact met de klant.

• Beheer van de klantendienst in real time: Ontvang waarschuwingen zodra door u ingestelde service levels worden overschreden. Neem onmiddellijk maatregelen om de oproeproutering te optimaliseren en de service levels te verzekeren. Ontvang rapporten over alle lopende oproepen en vergelijk ze met historische rapporten. Ga na hoe uw agenten presteren en breng de nodige aanpassingen aan. Optimaliseer de productiviteit van uw personeel, zodat uw klanten kunnen genieten van een professionele, gepersonaliseerde ervaring.

• Eenvoudig opvragen van opgenomen gesprekken: Archiveer probleemloos alle opgenomen gesprekken en zoek eenvoudig naar een gesprek dat u opnieuw wenst te beluisteren. Zoek via de browserinterface en roep de informatie op die u wenst. Gebruik de weergaveknoppen om te starten, stoppen, pauzeren, snel vooruit/achteruit te gaan, of om de opname te exporteren, zodat u kunt zoeken op datum, tijdstip, deelnemers, duur of gewenst toestelnummer. Gebruik deze resultaten om problemen met of nieuwe mogelijkheden voor het call center te verbeteren.

 top