Verschillende uitdagingen vragen om verschillende oplossingen

Organisaties, of ze nu groot of klein zijn, stellen uiteenlopende eisen aan de communicatiemogelijkheden, afhankelijk van de functies van hun medewerkers. Al die verschillende eisen vragen om meer dan een standaardoplossing. Dit gegeven negeren kan een kostbare zaak zijn. Volgens een onderzoek van SIS International Research kunnen de kosten van communicatieproblemen per jaar en per kenniswerker oplopen tot zo’n 40.000 euro.1 Als u deze kosten wilt vermijden, moeten communicatietoestellen zijn afgestemd op de eisen van de mensen die er mee moeten werken, wat hun functie ook is, waar ze zich ook bevinden en hoe laat het ook is. De markt vraagt vandaag de dag om een geïntegreerde communicatie-oplossing die flexibel genoeg is om iedereen, van de receptie tot de directie, te voorzien van de communicatiefuncties die zij nodig hebben om hun werk goed te doen.

Overal kunnen werken

Goede mensen zijn altijd op zoek naar andere manieren van werken. En werkgevers naar manieren om hen tevreden en productief te houden. Bijvoorbeeld Telewerken: eens de uitzondering op de regel maar nu een algemeen geaccepteerde en kostenbesparende manier van werken.

Hieronder vindt u een aantal applicaties die uw doelstellingen kunnen ondersteunen:

Mitel Unified Communicator®

Mitel UC Express en Mitel UC Advanced zijn software telefoons die zonder server werken en waarmee mensen die onderweg zijn en telewerkers met een pc of laptop over dezelfde telefoonfuncties beschikken als op kantoor.

Met de softwaretelefoons van Mitel kunnen telewerkers, maar ook anderen:

• bereikbaar blijven voor klanten, managers en collega’s, waar ze ook zijn;
• hun productiviteit verhogen door middel van functies als “bellen met een muisklik”, nummerweergave, weergave van gemiste oproepen op de pc en integratie met de eigen telefoonlijsten en die van het bedrijf;
• profiteren van dezelfde aanwezigheidsinformatie, chatfuncties, visuele voicemail en andere functies die beschikbaar zijn op het hoofdkantoor.

Mitel Teleworker

Mitel Teleworker Solution is een veilige oplossing voor werknemers die thuis of op een externe locatie werken. Met Teleworker Solution kunt u verbinding maken met en hebt u toegang tot het spraaknetwerk van uw bedrijf via de UC Advanced Softphone vanaf thuis of een externe locatie zonder dat u over een VPN-verbinding (Virtual Private network) hoeft te beschikken.

Mitel Audio en Web Conferencing

Mitel AWC voorziet in een simpele, goedkope en schaalbare oplossing voor telefonisch vergaderen en voor vergaderen via het web met gebruik van video. AWC ondersteunt tot 200 audio en web conferencing poorten en is een degelijke oplossing om mensen simpel en locatie onafhankelijk te laten samenwerken en overleggen

AWC combineert de voordelen van een functioneel sterke audio-conference-oplossing met een eenvoudig te gebruiken web conferencing-module, die onder meer het online delen en bewerken van documenten en presentaties, video vergaderen en beveiligde chat biedt.
 
Belangrijkste eigenschappen AWC:

• Levert een eenvoudige, kosteneffectieve oplossing
• Brengt mensen, waar ook ter wereld op eenvoudige en persoonlijke wijze samen, zodat zij effectief kunnen samenwerken
• Met de eenvoudige webinterface kunt u per e-mail uitnodigingen met toegangscodes, inbelnummers, webkoppelingen en alle benodigde details voor vergaderingen verzenden
• Vermindert reiskosten door bijvoorbeeld online trainingen en verkooppresentaties met AWC te houden

Mitel Contact Center Business Edition

Mitel Contact Center Business Edition is ontworpen voor contactcenters met maximaal 25 agenten. Krachtige Mitel IP-communicatieplatforms, ACD-software en een modulaire suite van geavanceerde webtoepassingen voor het meten en beheren van contactcenterprestaties zijn gecombineerd.

Mitel Contact Center Business Edition is ontworpen voor klanten die:

• Eén vestiging hebben
• 25 of minder agenten en/of vijf of minder supervisors hebben
• Behoefte hebben aan een kosteneffectieve oplossing
• Een basisverzameling rapporten over agenten en wachtrijen nodig hebben
• Een oplossing willen die met hun contactcenter kan meegroeien

Contact Center Business Edition biedt:

• Mobiliteit van agenten en supervisors
• Modulaire productcomponenten
• Architectuur die aan industriestandaarden voldoet
• Oplossingen die gebruik maken van Microsoft Excel en Internet Explorer
• Integratie met CRM- en e-commercetoepassingen
• Een gebruikersinterface die beschikbaar is in meerdere talen

Contact Center Enterprise Edition

Organisaties willen naadloze oplossingen die bestaande investeringen in infrastructuur benutten en op een betrouwbare manier kunnen worden geïmplementeerd in meerdere vestigingen. Ze willen technologieën die inspelen op mogelijkheden om activiteiten en processen te stroomlijnen en communicatie te verbeteren. Mitel Contact Center Enterprise Edition is schaalbaar en resilient, zodat de oplossing voldoet aan de behoeften van geavanceerde contactcenters, inclusief organisaties die:

• Geavanceerde, formele contactcenters hebben
• Agenten en supervisors vanaf thuis en andere locaties willen laten werken
• E-mail, webchat en/of fax naast spraakcommunicatie ondersteunen
• Meerdere vestigingen hebben
• Meer dan 25 agenten en/of vijf supervisors hebben
• Uitgebreide rapporten voor alle mediakanalen willen uitvoeren
• Realtime-statistieken in een desktopmarquee willen weergeven voor agenten en supervisors
• Bellers in de wachtstand in realtime willen vaststellen en beheren
• Werken in een virtuele contactcenteromgeving
• Een fouttolerante installatie willen
• Terugbellen via het web (‘Call me now’-button) gebruiken
• Prognoses van benodigd personeel willen maken
• Benodigde agenten willen plannen

Contact Center Enterprise Edition biedt:

• Mobiliteit van agenten en supervisors
• Modulaire productcomponenten
• Architectuur die aan industriestandaarden voldoet
• Oplossingen die gebruik maken van Microsoft Excel en Internet Explorer
• Integratie met CRM- en e-commercetoepassingen
• Een gebruikersinterface die beschikbaar is in meerdere talen