Unified Communications is gedefinieerd als het proces waarbij alle communicatiemiddelen, communicatieapparatuur en media zijn geïntegreerd, zodat gebruikers met iedereen in contact kunnen komen, waar ze ook zijn, en in realtime.

Het doel van Unified Communications is het optimaliseren van bedrijfsprocedures en het verstevigen van de menselijke communicatie door de processen te vereenvoudigen.

We communiceren steeds meer, steeds vaker en steeds sneller. Daarvoor worden, naast de telefoon en e-mail, bijvoorbeeld ook SMS, Twitter, Facebook en chatprogramma’s gebruikt. Kortom, we maken hierbij gebruik van diverse platformen. Wie een zogenaamd multi-channel platform in zijn organisatie introduceert, doet dit waarschijnlijk omdat hij van mening is dat hiermee het mobiel werken beter mogelijk wordt gemaakt en de arbeidsproductiviteit erdoor toe kan nemen. En dat is een juiste veronderstelling!

Op dit moment gebruikt het merendeel van de organisaties in Nederland minimaal zes communicatie systemen. Maar bij nog niet een derde daarvan zijn deze systemen ook daadwerkelijk onderling gekoppeld.

Unified Communications zorgt ervoor dat alle communicatiestromen optimaal worden gebundeld en gestroomlijnd in een bedrijfsomgeving. Telefonie, Voicemail, Faxen, Email, Agenda, Contacten, Instant Messaging, Presents, Management en CRM/ERP systemen worden intelligent aan elkaar verbonden.

Met Unified Communications beschikt u over één totale communicatieoplossing waarbij alle losse onderdelen volledig en geautomatiseerd met elkaar samenwerken.